1. Phase: Einleitung (positive Grundstimmung schaffen)

Begrüßung und Vorstellung …

• der Gesprächspartner
• des Gesprächsablaufes

Besprechung der Regeln:

• Wir lassen uns gegenseitig ausreden.
• Wir beschimpfen oder beleidigen uns nicht.
• Der Gesprächsinhalt bleibt unter uns.

2. Phase: Konfliktdarstellung (Sichtweisen nacheinander klären)

Berichte über den Konflikt:

• Was ist genau passiert?
• Wie haben die Beteiligten den Streit erlebt?

3. Phase: Konflikterhellung (verstehen, was der Konflikt bedeutet)

Konfliktursachen herausfinden:

• Warum kam es zum Streit?
• Welche Gefühle und Interessen spielen bei dem Streit eine Rolle?

4. Phase: Lösungssuche (Erwartungen und Angebote schildern)

Sammeln von Lösungsmöglichkeiten:

• Wie können die Beteiligten künftig miteinander zurechtkommen?
• Was erwartet der eine vom anderen?
• Was bietet der eine dem anderen an?

 5. Phase: Vereinbarung (Lösung in einem Vertrag vereinbaren)

Vertrag:

• Einigung schriftlich festhalten
• Unterschrift und Handschlag
• Nachtreffen vereinbaren

Win-Win-Lösung: Das Ergebnis ist eine Lösung, durch die beide Seiten mehr Vorteile als Nachteile haben